Canon perkenal inisiatif baru

Canon Marketing Malaysia kini dalam proses menaiktarafkan program ‘Customer Delight’ dengan inisiatif perkhidmatan pelanggan baru bertaraf lima bintang sempena sambutan ulangtahunnya yang ke-20.

Bertujuan menyediakan kemudahan dan keselesaan, perkhidmatan baru Canon termasuklah ruang VIP di pusat perkhidmatan pelanggannya yang terletak di ibu pejabat di Peremba Square.

Ruang VIP tersebut akan menyediakan ruang eksklusif yang menawarkan kemudahan-kemudahan sokongan, dari perkhidmatan Internet hingga kepada makanan dan minuman, kepada pengguna Canon.

Selain itu, perkhidmatan ‘concierge’ akan diperkenalkan bagi membantu pelanggan mengalihkan peralatan mereka dari kenderaan. Selain itu terdapat juga rancangan untuk perkhidmatan pembaikian pada hari yang sama pada kadar rendah bagi memberi perkhidmatan kepada pelanggan yang sibuk.

Kepada pengguna yang tidak dapat hadir ke ibu pejabat Canon, kamera-kamera boleh ditinggalkan di kedai-kedai konsep gaya hidup Canon di Suria KLCC dan MidValley Shopping Mall untuk pembaikan.

“Kami percaya dalam menghasilkan dan mengukuhkan hubungan berpanjangan dengan pengguna kami. Oleh sebab itu kami memberi tumpuan bagaimana kami boleh memenuhi keperluan pelanggan selepas mereka mendapatkan produk kami,” kata Liew Sip Chon, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Canon.

“Langkah seumpanya untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan ‘adalah langkah perniagaan bijak’ kerana ia mengambil lima kali lebih banyak usaha untuk menarik pelanggan baru daripada mengekalkan kepuasan pelanggan sedia ada.”

“Kajian juga menunjukkan pelanggan yang tidak berpuas hati akan menyuarakan kekecewaan mereka kepada sekurang-kurangnya tujuh orang lain,” beliau berkata.

Perkara ini adalah sejajar dengan penemuan Institut Perkhidmatan Pelanggan Amerika bahawa 65 peratus hasil perniagaan syarikat adalah daripada pelanggan sedia ada.

Sementara itu, kajian oleh Institut Program Kajian Bantuan Teknikal Amerika menunjukkan 91 peratus daripada pelanggan yang kecewa tidak akan membeli daripada syarikat yang mengecewakkan mereka.

Bagi menyediakan pelanggan dengan lebih kemudahan dalam mendapatkan perkhidmatan untuk peralatan mereka, Canon telah melanjutkan masa perkhidmatan sehingga 8 malam di Peremba Square dan hingga 6 petang di pusat-pusat perkhidmatan lain di seluruh Malaysia.

Perkhidmatan pembaikian di pusat pelanggan akan dilanjutkan sehingga 10 malam pada hari-hari bekerja jika panggilan dibuat sebelum 6 petang dan 1 tengahari pada Sabtu, kecuali pada cuti-cuti umum.

“Kami melanjutkan masa pekhidmatan kami sehingga waktu selepas bekerja kerana terdapat banyak perkhidmatan dari pengguna bagi menyesuaikan dengan jadual mereka, kata Richard Yeow, Pengarah Kanan, Bahagian Pemasaran Strategik Korporat.

“Ia penting kepada strategi perniagaan kami bagi menggembirakan pelanggan kami. Program ‘Customer Delight’ Canon kami bertujuan menyediakan pengalaman pelanggaan yang lengkap yang akan memberi pertumbuhan jangka panjang kerana mereka akan kekal setia dengan jenama kami,” beliau tambah.

Menurut hasil kajian soal selidik oleh firma kajian SPSS BI, 95.5 peratus pelanggan Canon di Malaysia berpuas hati dengan perkhidmatannya, sementara 94 peratus daripada mereka mendapati Pusat Perkhidmatan Pelanggan Canon amat mudah di lawati.

“Kami amat bangga kerana kami mampu menyampaikan kualiti dalam pembaikian produk, dan juga kakitangan perkhidmatan kami mesra dan bertindak segera kepada keperluan pelanggan. Mungkin oleh sebab ini pelanggan memilih kami sebagai jenama pilihan untuk peralatan pengimejan,” tambah Yeow.

Canon mempunyai salah satu daripada jaringan perkhidmatan paling luas di negara ini, dengan 81 Ahli Perkhidmatan Sah, dilatih untuk memberi pekhidmatan dan sokongan perkakasan, perisian dan aspek sambungan jaringan barangan Canon.